售楼处如何避免抢客飞单藏客漏客现象发生呢？方客云售楼软件保障案场

抢客飞单现象，即销售人员同业翘客，或渠道商为了自身利益，将原本属于案场或公司的客户转向渠道的行为，这种现象，会导致售楼处案场佣金损失，也会引起销售人员之间的客户归属争议。

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销售顾问之间的不正当竞争表现为：

1.某些销售顾问为了完成业绩目标，可能会采取不正当手段，如私自联系其他销售顾问的客户，

2.缺乏有效的激励和约束机制，导致销售顾问为了个人利益而不顾公司整体利益。

客户线索管理不善：

售楼处对客户线索的管理可能存在漏洞，如未建立完善的客户数据库，或客户线索分配不合理，导致销售顾问之间产生矛盾。

客户线索的跟进记录不完整，销售顾问无法准确了解客户的购房意向和需求，增加了抢客飞单的风险。

缺乏有效的监管机制：

售楼处管理层对销售顾问的监管可能不够严格，未能及时发现和制止抢客飞单行为。

缺乏有效的客户投诉和举报机制，客户在遭遇抢客飞单时往往无法有效维护自己的权益。

避免抢客飞单现象的措施

加强客户线索管理：

利用售楼软件建立完善的客户数据库，对客户线索进行统一管理和分配。

确保客户线索的跟进记录完整、准确，便于销售顾问了解客户的购房意向和需求。

设定合理的客户线索分配规则，避免销售顾问之间的利益冲突。

利用售楼软件的自动化跟进提醒功能，确保销售顾问能够及时跟进客户线索，提高客户满意度和转化率。

完善激励和约束机制：

建立科学合理的业绩考核体系，激励销售顾问通过正当手段完成业绩目标。

对抢客飞单行为进行严厉处罚，如扣除奖金、降级或辞退等，以儆效尤。

鼓励销售顾问之间的合作与分享，共同提高客户满意度和公司业绩。

加强监管和投诉处理：

售楼处管理层应加强对销售顾问的监管，定期检查客户线索管理和跟进情况。

建立有效的客户投诉和举报机制，及时受理和处理客户关于抢客飞单的投诉。

对客户的投诉进行认真调查和处理，确保客户的权益得到维护。

渠道公司抢客飞单现象表现为：

1.某些渠道公司经纪人把原本属于案场的自渠客户，为了能获得佣金，让客户通过他来买房子，绕过案场监管，

实现个人利益，有的是成交换人，有的是换电话号码等飞单现象，一定程度上造成了案场的客户损失，

也造成了成本损失。

2.还有渠道公司与渠道公司之间的抢客归属问题，为了能得到客户，互相之间抢客报备。

具体监管防止措施：

1.利用售楼软件进行智能化管理，确保客户的唯一性；从客户报备，带访确客，成交等环节把控。

提前报备客户，设置渠道保护期，防止渠道之间的抢客行为。

2.利用人脸识别风控系统，直接抓拍人脸数据，成交后进行客户比对，根据首访时间来确定渠道客户

是否存在飞单风险。

3.形成人脸识别报告单，可以下载发给领导查阅，也可以发给渠道经纪人，作为案场飞单的证据链。

售楼处通过综合运用数字化客户管理系统、优化销售流程与接待规范、加强员工培训与监管、

推广数字化管理工具、加强渠道管理与合作以及提升服务质量与客户满意度等措施，可以有效避免

抢客、飞单、藏客、漏客等现象的发生。